Das Verbraucherportal Verivox hat nun erste Ergebnisse der jährlichen Gas-Servicestudie veröffentlicht. Daraus geht klar hervor: der Service und die Vertragsgestaltung beim Erdgas sind durchaus als positiv zu bewerten. Die meisten Gasanbieter erhalten die Note gut, und keiner der 125 geprüften Gasanbieter musste ein “mangelhaft” kassieren. Der starke Wettbewerb auf dem Gasmarkt spiegelt sich nicht nur über den Preis nieder, auch Service und das Kleingedruckte spielen eine Rolle.
Der Kundenservice: gut, aber ausbaubar
Die Gasanbieter haben die Notwendigkeit von Kundenfreundlichkeit durchaus erkannt. Eine kostenfreie Servicehotline oder ein Kundenportal auf der Website wird somit in aller Regel angeboten. Wobei es hier jedoch kleinere Unterschiede gibt. Zum einen die Kompetenz der einzelnen Mitarbeiter der Hotlines betreffend, zum anderen auch bezüglich des Umfangs, das ein Kundenportal bieten kann. Inwiefern dieses dem Kunden auch einen echten Mehrwert bietet.
Generell haben die Gasanbieter durchaus erkannt, dass Service und eine verbraucherfreundliche Vertragsgestaltung vom Kunden erwünscht ist. So sind Gastarife mit monatlicher Abschlagszahlung der Standard. Angebote mit (jährlicher) Vorauskasse hingegen spielen eher eine Randfigur. Eine Preisgarantie ist wünschenswert, jedoch nicht so weit verbreitet wie beim Strom. Denn die Einkaufspreise für Gas unterliegen anderen Gesetzen, sind an den Ölpreis gekoppelt und weniger gut kalkulierbar für den Gasanbieter. So sollte man auf eine möglichst kurze Mindestvertragslaufzeit bzw. Kündigungsfrist achten. Man findet beispielsweise auch im Gasrechner Angebote mit monatlicher Kündigungsmöglichkeit. Erhöhen sich hier die Gaspreise, so kann und sollte die Möglichkeit des Wechseln genutzt werden. Und diese lohnt sich. Denn die Anzahl der Gasanbieter ist heute so groß wie nie. Und der Wettbewerb wie auch der Preiskampf in diesem Segment ist weiter zunehmend. In den letzten Jahren hat sich die Anzahl der verfügbaren Gasanbieter pro Postleitzahl in etwa verdoppelt. So stehen heute durchschnittlich mehr als 50 Gasanbieter zur Auswahl. Der Gasrechner hilft dabei zu erkennen welche dies sind, und natürlich auch welche aktuell günstige Gaspreise und kundenfreundliche Vertragskonditionen im Angebot haben.